Rethinking-ux

Uber-Eats

Repenser,c'est notre projet. 

Un projet réalisé par Antoine Gilson à la Haute École Albert Jacquard. 

Rethinking-ux, c’est quoi ?

“ Rethinking User Experience ” (RUX), est un atelier par groupe de 4 étudiants de l’option DWM, il consiste à améliorer, repenser, une fonctionnalité d’un service, d’un site ou une d’une application choisie.  Il ne s’agit pas de rajouter une fonctionnalité mais d’en améliorer une déjà existante.  Nous avions le choix parmi plusieurs services (Twitter, Medium, Ubereats, Pinterest, Whatsapp).  Nous avons choisi de manière unanime Uber Eats. 

Image de 3 personnages les uns à côté des autres habillé en rouge.

Présentation de Uber Eats

Uber Eats est un service de livraison de nourritures (Fast Food, restaurants, boissons, etc…).  Lorsque vous ouvrez l'application, vous pouvez parcourir la liste pour trouver des idées, ou bien rechercher un restaurant ou un type de cuisine en particulier.  Il est répandu dans les grandes villes du monde, mais se fait encore discret en dehors de celles-ci. 

Les objectifs du service

L’objectif principal du service est de livrer le client dans un délai le plus bref possible, afin de répondre à son besoin.  Pour ce faire, le service tente de permettre au client de manger ce qu’il veut, où il veut et quand il veut ! Pour toucher un maximum de personnes, UberEats, essaye de s’étendre à l’échelle mondiale.  Enfin, le service mise énormément sur l’accessibilité, en effet, celui-ci doit pouvoir être utilisable en quelques clics. 

Image d'un rond avec une liste et un crayon.

Avantages et inconvénients d’Uber Eats :

Avantages

  • Commander des produits est rapide et facile d’accès ;
  • on peut découvrir des plats venant de restaurants qu’on ne connaît pas forcément ;
  • le client n’a pas besoin de se déplacer ;
  • on entre son adresse dès le début afin de savoir quels restaurants sont disponibles jusqu'à cette adresse ;
  • la possibilité d’annuler la commande (dans un certain délai) ;
  • la possibilité d’obtenir des codes promotionnels. 

Inconvénients

  • Le service n’est pas très répandu en Belgique ;
  • le prix des livraisons varie en fonction du lieux ;
  • pas de possibilité de payer en espèces ;
  • pas de possibilité de remboursement si le délai de commande est dépassé ;
  • les horaires de livraison varient en fonction des villes. 

Avantages

  • Commander des produits est rapide et facile d’accès ;
  • on peut découvrir des plats venant de restaurants qu’on ne connaît pas forcément ;
  • le client n’a pas besoin de se déplacer ;
  • on entre son adresse dès le début afin de savoir quels restaurants sont disponibles jusqu'à cette adresse ;
  • la possibilité d’annuler la commande (dans un certain délai) ;
  • la possibilité d’obtenir des codes promotionnels. 

Inconvénients

  • Le service n’est pas très répandu en Belgique ;
  • le prix des livraisons varie en fonction du lieux ;
  • pas de possibilité de payer en espèces ;
  • pas de possibilité de remboursement si le délai de commande est dépassé ;
  • les horaires de livraison varient en fonction des villes. 

Les fonctionnalités d'Uber eats

Compte

Lors de l’ouverture de l'application on nous offre la possibilité de créer un compte (que l’on pourra plus tard modifier).  Une première adresse nous est demandée, il faudra par la suite ajouter un moyen de paiement. 

Recherche de plats

Une barre de recherche est disponible pour pouvoir sélectionner les produits désirés.  On peut également découvrir des menus via différentes catégories.  Une option de filtres en fonction de différents critères existe également.  Et pour finir la possibilité d’ajouter des enseignes en favoris. 

Image d'un ordinateur et un ipad bleu.

Commande

Une fois que le produit est sélectionné, la commande peut être planifiée.  Ensuite, rendez-vous dans le panier pour la valider.  On a par la suite la possibilité de suivre en temps réel l’avancement de la livraison. 

Codes, notes, parrainages

En extras, des codes promotionnels sont mis à notre disposition ainsi qu’un code de parrainage.  Il est également possible de laisser des pourboires à vos chauffeurs favoris.  Un système de note est aussi présent pour évaluer votre livraison. 

Une recherche à repenser. 

En arrivant sur le site de Uber Eats, je me suis dirigé vers la barre de recherche qui m’a par la suite amené vers des catégories proposants, pour chacune d’entre elles, différents restaurants, plats cuisinés.  Un énorme choix de lieux et de produits étaient mis en avant.  Ayant réalisé un user testing de ces catégories en grand nombre, j’ai pu remarquer qu’il n’était pas simple de s’y retrouver mais surtout qu’aucune personnalisation en fonction de l’utilisateur n’a été mise en place.  C’est pour cette raison que j’ai décidé de repenser cette fonctionnalité de recherche qui me semble un peu trop vaste et pas assez ciblée sur l’utilisateur présent sur le site. 

Les pistes qui mènent à une amélioration. 

Après de nombreuses propositions de solution pour cette fonctionnalité, je suis parti sur un système de recommandation personnalisé en fonction des recherches de l’utilisateur.  Mais ce n’est pas tout ! En effet, si l’on descend sur la page, un nombre incalculable de catégories s’y trouvent.  D’ou l’idée de créer un système de filtre m'est venue. 

En savoir plus Capture d'écran du site Uber Eats

Finalement repenser mais quoi ?

Le principe est simple, si l’utilisateur a effectué une recherche pour un restaurant où un plat, celle-ci sera enregistrée et proposera sous forme de pop up des recommandations de lieux qui proposent une nourriture similaire.  Après une commande quelconque, le principe serait équivalent. 

Image d'un ordinateur avec une loupe par dessus

Mais pas seulement…

Enfin, un système de tri serait mis en place afin de structurer les catégories qui sont en trop gros nombre.  Une classification par distance, ce qui permettrait de supprimer une certaine quantité d’enseignes se trouvant dans un périmètre trop lointain.  Une classification par note qui permettrait de voir les restaurants les mieux notés et enfin une classification par style de nourriture qui va permettre à l’utilisateur de choisir une sorte de nourriture afin de voir afficher seulement les restaurants vendant des plats similaires. 

Mise en situation

Capture d'écran du site Uber Eats

Mise en situation

Capture d'écran du site Uber Eats

Mise en situation

Capture d'écran du site Uber Eats

Mise en situation

Capture d'écran du site Uber Eats

Mise en situation

Capture d'écran du site Uber Eats

Mise en situation

Capture d'écran du site Uber Eats

Mise en situation

Capture d'écran du site Uber Eats

Après avoir effectué toutes ces recherches, parcouru chacune des fonctionnalités et enfin après avoir mis en place des moyens d'optimisation pour la fonctionnalité choisie, il est temps d'observer ces améliorations à l'aide d'un prototype invision.  La ou s'arrête mon travail, commence le vôtre. 

Contexte

Il est question de se rendre sur la barre de recherche du site et y sélectionner la catégorie "wings".  Après celà, quitter la recherche pour y voir apparaître les suggestions de plats similaires.  Enfin sur le coin en haut à droite, vous verrez s'afficher un trieur qui va vous offrir la possibilité d'effectuer un tri en fonction de la distance, de la note et enfin du style de nourriture.  Bon appétit !